Zoom Phone と Microsoft Teams Phone: 完全な内訳

Zoom Phone と Microsoft Teams Phone を比較すると、両者の間にはいくつかの違いがあります。

昔の VoIP パッケージとは異なり、両ベンダーは独自のコラボレーション アプリで統合的な電話ソリューションを提供しています。

もちろん、Zoom と Teams にはクラウド通話以外にも多くの機能があります…

Zoom と Microsoft Teams の完全な比較については、ここをクリックしてください。

または、Zoom Phone と Microsoft Teams Phone の違いについてお読みください。

Microsoft は、独自のテクノロジー スタックからいくつかのテレフォニー オプションを提供しています。 これらはすべて、VoIP と PSTN 通話の両方を可能にします。

エンタープライズ グレードの電話システムは、Microsoft のクラウドを介した通話をサポートします。 ダイヤルイン番号、新しい電話番号、PSTN 接続もサポートされています。

Teams コミュニティでは一見交換可能な名前ですが、最近この Business Voice または Phone という名前を目にしたことがあるかもしれません。

Microsoft Teams Phone System を使用すると、Teams インターフェイス内で完全な通話環境にアクセスできます。

以下に、保存した連絡先、履歴へのアクセス、ボイスメール、ダイヤルパッドが表示されます。

カレンダー、コラボレーション アプリ、電話、生産性向上ツールを 1 つのプラットフォームに統合できます。

料金は、通話プランなしでユーザーあたり年間 96 ドル (ユーザーあたり月額 8 ドル) から始まります。

標準通話プランにユーザーあたり月額 7 ドルを追加するか、Microsoft 365 E5 ライセンスを介して Microsoft Teams Phone を有効にします。

Microsoft は、電話の完全な機能リスト (2022 年 8 月時点) を次のようにリストしています。

Microsoft Teams 独自の通話プランには多数のオプションがあります。 これらは、電話ライセンスに基づく通話時間です。

Microsoft のテレフォニー パッケージを選択する場合は、通話プランも購入する必要があります。そうしないと、PSTN 通話ができなくなり、組織内でのオンネット通話のみが可能になります。

最近追加されたのは、従量課金制の PSTN 通話プランです。

これは、以下のスクリーンショットに示すように、国内通話プランと社内通話プランに追加されるものです。

Microsoft Teams を使用している企業は、テレフォニーに直接ルーティングを使用することもできます。 これには、サードパーティのプロバイダーを使用して Microsoft Teams に電話機能を追加することが含まれます。

ダイレクト ルーティングを使用すると、企業は既存の電話サービス プロバイダーを維持し、SIP トランクとセッション ボーダー コントローラー (SBC) を使用して Teams に接続できます。

Microsoft Teams ダイレクト ルーティング パートナーのリストは、こちらでご覧いただけます。

Microsoft は、Operator Connect を使用することで、「既存のオペレーターが Microsoft Operator Connect プログラムの参加者であれば、PSTN 通話を Teams に提供するサービスを管理できる」と述べています。

これにより、理論的には、複雑な移行を行わずに、既存のプロバイダーの電話と通話プランの使用を簡単に開始できるようになります。

ここで、オペレーターが Microsoft の要件を満たしているかどうかを確認してください。

企業が独自の直接ルーティングを管理する必要がなくなり、オペレーターに大変な作業を任せることができます。

一部の顧客はテクノロジーを完全に制御したいと考えているため、ここには利点と欠点の両方があります。 テレフォニー資産の管理を安心して任せたい企業にとって、Operator Connect は歓迎すべき追加機能です。

Zoom には、Zoom Phone という 1 つのサービスとしての統合コミュニケーション (UCaaS) オプションがあります。

Zoom のミーティングおよびコラボレーション プラットフォームのユーザーの場合は、Zoom Phone を追加して、現在のインターフェイス内でダイヤルパッド、通話履歴、連絡先、ボイスメール設定を有効にすることができます。

Zoom Phone の価格には通常 3 つのオプションがありますが、地理的地域によって異なります。

エントリーレベルのパッケージは、通話プランなしでユーザーあたり £120 (ユーザーあたり月額 10 ドルと計算) です。 分数に関しては「従量課金」することも、地域に関係なく無制限の通話を含む次の料金レベルにアップグレードすることもできます。

国際電話、追加の電話番号、通話キューとレポート、フリーダイヤル番号、プレミアム サポートはすべてオプションとして追加できます。

2022 年 8 月の時点で、Zoom は電話機能を次のようにリストしています。

独自の通信事業者 (ダイレクト ルーティングまたはオペレーター接続) に接続する Microsoft のオプションと同様に、既存の音声回線/トランクを Zoom Phone クラウドにリダイレクトしたり、Zoom を番号プロバイダーとして使用するために番号を移植したりできます。

Zoom は、Web サイトで Zoom Phone の紹介文を紹介しています。

「Ciena では、Zoom が大好きです。Zoom は私たちをビデオ文化に変えてくれましたが、欠けていたのは外部との通話でした。私たちは 1 つのツールに統合することでコミュニケーションを簡単にしたかったので、Zoom Phone がデビューしたときは興奮しました。」

Teams Phone は運輸業界の SMB で使用されています。 北米の 5 つの拠点に 70 人のユーザーを抱えるこの企業は、柔軟性と携帯性を考慮して Teams Phone を選択しました。

以下のビデオでは、このケーススタディの詳細と、現在 Teams Phone を使用している法律事務所による別のビデオが紹介されています。

PC Mag は、Teams Phone を 5 つ星中 4 つ星と評価しています。 Teams Phoneの長所として次のように挙げています。

また、「自動応答の面倒な設定プロセス」という短所も示唆しています。

Microsoft Teams Subreddit には、Zoom Phone と Teams Phone を対戦させた人からのレビューが多数あります。

以下に厳選したいくつかを示します。

「私たちの組織では両方の評価を行ったところ、Teams ではなく Zoom Phone を選択しました。価格は競争力があり、Zoom Phone はフル機能の UCaaS ソリューションです。両方を持つと混乱するかもしれませんが、最終的に Teams Phone システムは必要ありませんでした。」通話キューに必要な機能がすべて揃っておらず、それに関する Microsoft のサポートが心配でした。」

コール キューに関して、マイクロソフトは、他のコンタクト センター機能と同様に、より多くのキュー機能を提供する完全なデジタル コンタクト センターを発表しました。

「私が気に入っている点の 1 つは、Zoom のアプリ インターフェイスです。Teams と比較すると、ユーザーにとってはより直感的であるようです。Teams に怖気づいている人がたくさんいます。Zoom Phone パワー パックは、受付スタッフにとっても良いオプションのようです」サードパーティのソリューションを入手する必要がなく、ネイティブ ソリューションであることが気に入っています。」

どちらかを選択するのは通常、必要な機能がすべてサポートされていることを確認するか、会議やコラボレーションにすでに使用しているソリューションを選択するだけで簡単です。

しかし、両方を使用している場合はどうなるでしょうか?

または、Teams Phone にはない機能が Zoom Phone にあることがわかったが、それ以外のすべてに Teams を使用している場合はどうすればよいでしょうか?

Teams をコラボレーションや会議に使用するため、Microsoft Teams Phone を使用する必要はありません。

Zoom Phone を Microsoft Teams と統合できるため、Zoom Phone を Teams 内の PBX として使用できます。

統合すると、Teams 内で外部通話に Zoom Phone を使用できるようになります。

アプリケーションを切り替えることなく、Zoom ダイヤルパッド、連絡先、ボイスメール、通話履歴を取得できます。

かなりきれいですよね？

Zoom と Teams の統合に関しては、さらに一歩前進することもできます。

ビジネスの半分が Zoom を使用し、もう一方が Teams を使用している場合、相互にメッセージを送信する必要がある場合はどうなりますか?

非同期での作業は簡単であるはずです。 では、なぜ別のプラットフォームを使用している同僚にメッセージを送信するときに、プロセスが長くなるのでしょうか?

(全員が Teams または Zoom に参加しているにもかかわらず) 電子メールに戻すか、メッセージを送信しても、他の部門の同僚があまり好まれないプラットフォームを最終的に開くまで返信を受け取る必要があります。

これだけ直感的なテクノロジーを持っているのに、依然としてクロスプラットフォームでチャットできないのは意味がありません。

そうですね、実際にはできます。

Mio は、従業員が Microsoft Teams と Zoom で行った会話を同期します。 バックグラウンドでインストールされると、当社の技術が Teams メッセージを Zoom チーム チャットに変換し、その逆も同様です。

Microsoft Team から Zoom ユーザーに送信されたメッセージを取得し、他のアプリに配信します。

お気に入りの 2 つのプラットフォーム間でメッセージの相互運用性を採用することで、ユーザーは次のことが可能になります。

Mio はチャットだけではありません。

従業員や外部連絡先も絵文字、ファイル、リンクを共有できます。

私たちが他の方法で操作したと考えるのは狂っているようです。

ここからZoom Team Chat相互運用にサインアップしてください。