PABXとは何ですか? ビジネステレホンシステムを解説

電話交換機やオペレーターは過去のものかもしれませんが、ビジネスの電話をかける場合は、依然として適切な担当者、内線番号、または部門に連絡する必要があります。 最近では、PABX と呼ばれるインターネット ベースのテクノロジによって接続されています。 しかし、PABX とは一体何なのでしょうか?

PABX は構内自動ブランチ交換機の略です。 これは、ビジネスの発信者を接続する際に、オペレーターの部屋が競って銅線をポートに接続するのに使用されていた古い手動 PBX システムの自動化されたものです。 最近では、PABX が接続を自動的かつ瞬時に実行します。 ほとんどの PABX システムはクラウドでホストされているため、企業はそれを使用するためのハードウェアさえ必要ありません。ましてや交換局オペレーターでいっぱいの部屋は言うまでもありません。

ビジネス予算が逼迫している中、この高度な機能すべてにどれくらいの費用がかかるのでしょうか? 従来のビジネスフォン システムよりもはるかに安価です。 8x8 や RingCentral などのプロバイダーは、ホスト型 VoIP ベースの PABX パッケージをユーザーあたり月額 10 ポンド未満で提供しています。 無制限のストレージと無制限の国際ビジネス通話を備えた最も高度なプランでも、ユーザーあたり月額 30 ポンド未満です。

以下では、PABX の機能と、インターネット経由で電話のニーズをすべて実行するために、PABX が VoIP とどのように連携するかについて説明します。 次に、あなたのビジネスに現在最適な PABX 取引を見つけます。

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英国の固定電話ネットワークは 2025 年に廃止され、アナログ交換機と ISDN も撤去されます。 あなたのビジネスが理想的な IP ベースの電話システムをまだ見つけていない場合は、今が選択の時期です。

VoIP (ボイスオーバー インターネット プロトコル) や PABX などのインターネット ベースの電話テクノロジーは、今やビジネスの必需品であり、顧客やクライアントとの連絡を可能にするために不可欠です。 これらの用語は同じ意味で使用されることもあり、同じビジネス電話システム内で連携して動作することがよくあります。 しかし、それらは同じものではありません。 VoIP は音声 (またはビデオ、またはメッセージ) データ送信を処理するテクノロジーであり、PABX は接続を管理します。

優れた電話オペレーターから期待されるように、PABX はメッセージのログを記録したり、通話を転送したり、保留キューを処理したりすることもできます。 最高の PABX システムは、CRM 統合やカスタム インタラクションを備えたフル機能のコミュニケーション プラットフォームとしても機能し、スタッフを支援し、顧客を喜ばせることができます。

次をお読みください: VoIP とは何ですか?

ビジネス電話システムの歴史は、略語のスープです。 溺れる前に、主要な容疑者をスプーンで取り出し、その意味を明らかにしましょう。

VoIP ベースのホスト型 PABX 電話システムに切り替える主な利点は、ビジネスのコストが削減されることです。 アナログ ネットワークは、組織を運営する上で非常に高価な部分でした。 固定電話の料金を支払わなければならないだけでなく (社内の人々が互いに電話したい場合でも)、複数の電話回線を設置するのに多額の費用がかかりました。

クラウド ホスト型の VoIP と PABX を使用すると、すべての通話データがプロバイダーによって処理されるため、いかなる種類の交換機も必要なくなります。 ほとんどの PABX システムはモバイル アプリを使用して動作するため、特別なハンドセットやヘッドセットも必要ありません。 このハードウェアの欠如は、PABX システムが無限に拡張可能である理由の 1 つであり、通信システムがビジネスに合わせて成長することを可能にし、リモートの従業員が互いに連絡を取り合うのに理想的です。

PABX も非常に効率的です。 電話の応答時間は有人交換機や電子交換機よりもはるかに速く、顧客により良いエクスペリエンスが提供され、結果的にリピートする可能性が高くなります。 また、保留音楽や音声応答などの機能をカスタマイズできるため、ブランドをパーソナライズし、顧客やクライアントと関わる素晴らしい機会が得られます。

最適な PABX プランには、通話転送、キャッチホン、自動転送、さらには仮想受付など、ビジネス電話システムに必要なすべての機能が含まれています。 また、多くの製品は、CRM に期待されるようなカスタマイズ可能な機能やワークフローの統合を追加することで、従来の電話システムを超えています。 注意すべき点がいくつかあります。

始めたばかりの場合は、モバイル アプリを通じてすべての通話やその他の通信機能を実行できる、完全にホストされた VoIP ベースの PABX 電話システムがあれば十分です。 ただし、より確立されたビジネスの場合は、PABX プランとプロバイダーが既存の通信インフラストラクチャと適切に統合されていることを確認する必要があります。

考慮すべき点がいくつかあります...

これらのプランにはすべて、VoIP 通話とホスト型 IP ベースの PABX が含まれています。

8x8は、当社の最高のビジネス電話システムのまとめで「成長するビジネスに最適な電話システム」に選ばれています。 ユーザーあたり月額 10 ポンドの Express プランは、基本的な自動応答、ボイスメール、チーム メッセージング、ビデオ会議を備え、ユーザーが 5 人までの小規模企業に最適です。 X2 レベル (ユーザーあたり月額 19 ポンド) では、無制限のユーザー、プレゼンス検出やドキュメント共有などの高度なテレフォニー機能、14 か国への無制限の音声通話、Salesforce、Slack、Zoho を含む幅広い統合が提供されます。 最上位の X4 (ユーザーあたり月額 47 ポンド) には、高度な通話処理とスーパーバイザー分析が追加されます。

イェーイ.comは、最も価値のある VoIP ベースの PABX プロバイダーです。 ユーザーあたり月額 6 ポンド未満の Starting Out プランでは、ボイスメール、保留音楽、ブラウザ、モバイル アプリ、または互換性のある固定電話を通じて発信できる 100 分間の通話を備えた驚くべき価値を提供します。 Flying High プラン (ユーザーあたり月額 16.79 ポンド) では、バンドルされた分数に加えて、ビデオ通話、IVR メニュー、ボイスメールの文字起こし、Zoho、HubSpot、Microsoft、Google などのツールとの統合が追加されます。

リングセントラル野心的なスタートアップにとっては素晴らしい選択肢です。 Essentials プラン (ユーザーあたり月額 8 ポンド) では、ボイスメール、メッセージング、バンドルされた 100 分、通話記録、アプリが提供されます。 スタンダード (ユーザーあたり月額 15 ポンド) では、優れた仮想受付に加え、自動通話録音、高度な通話処理、無制限の音声会議、HD ビデオ会議、多くのプラットフォーム統合が追加され、プレミアム (ユーザーあたり月額 20 ポンド) ではボイスメールの文字起こしが追加されます。 、分析、CRM の統合。