TD は、ビデオ リレー サービスを使用する顧客に専用電話回線を提供する最初のカナダの銀行です。

トロント、2023 年 3 月 23 日 /CNW/ - TD バンク グループ (TD) は、カナダのビデオ リレー サービス管理者 (CAV) と協力して、カナダの銀行として初めて、聴覚障害のある顧客向けに新しい専用電話回線を導入しました。手話により、個人がリモート バンキングのニーズを完了するときにビデオ リレー サービス (VRS) アプリケーションを使用できるようになります。

お客様が VRS を使用して TD コンタクト センターに電話をかけると、お客様とアメリカ手話 (ASL) またはラング デ シーニュ ケベコワーズ (LSQ) 手話通訳者が、安全性、セキュリティ、ニーズを確保するための特別な訓練を受けた TD 同僚に接続されます。の顧客に対応し、よりアクセスしやすい顧客エクスペリエンスを提供します。

「TD では、サービスを提供するすべての顧客とコミュニティがサポートとサービスに公平にアクセスできるようにすることに専念しています。そのため、Service de relais video (SRV) Canada VRS の管理者である CAV と協力できることにとても興奮しています。聴覚障害者コミュニティの顧客に対するサービスのギャップに対処するのに役立ちました。緊密に連携することで、SRV Canada VRS を利用する顧客が TD に連絡する際により良いエクスペリエンスを得ることができ、すべての人にとってより包括的な銀行になることができます。 」と TD Bank Group の北米顧客業務責任者である Dawn Cooper 氏は述べています。 「私たちは、顧客のインクルージョンを促進する新しいサービスを推進できることを誇りに思っています。」

SRV カナダの VRS ユーザーは、1-844-229-0787 (ASL/英語) または 1-844-229-0789 (LSQ/フランス語) にダイヤルして TD コンタクト センターにアクセスできるようになり、TD エージェントが電話を適切に転送します。 TD の従業員は、よりシームレスで包括的なプロセスの作成を支援します。

CAV のエグゼクティブ ディレクター、スー デッカー氏は、「TD の取り組みは、アクセシビリティの実践における優れた例です。カナダの VRS ユーザー向けに専用の 1-800 番号を確立する上で企業の主導権を握ってくれた彼らに感謝します」と述べました。

本日の発表は、同行独自のイノベーション、テクノロジー、近代化ストーリーを紹介する年次イベントであるTD Tech Dayの一環として行われる。 今年のテーマはインクルーシブなイノベーションであり、TD が同僚、顧客、コミュニティの利益のためにインクルージョンの推進を支援するテクノロジーとイノベーションをどのように提供しているかに焦点を当てています。

TD バンク グループについてトロント ドミニオン銀行とその子会社は、総称して TD バンク グループ (「TD」または「銀行」) として知られています。 TD は資産で北米第 5 位の銀行であり、世界中の金融センターの多くの拠点で活動する 4 つの主要な事業で 2,700 万人を超える顧客にサービスを提供しています。 米国小売業（TD Bank、America's Most コンビニエンス バンク®、TD Auto Finance US、TD Wealth (US)、およびチャールズ シュワブ コーポレーションへの投資を含む）。 TDウェルス（カナダ）、TDダイレクトインベストメント、TD保険などのウェルスマネジメントと保険。 TD証券を含むホールセールバンキング。 TD は、1,500 万人を超えるオンラインおよびモバイルのアクティブな顧客を抱え、世界有数のオンライン金融サービス会社の 1 つにランクされています。 TD の資産は、2023 年 1 月 31 日時点で 1 兆 9,000 億ドルでした。トロント ドミニオン銀行は、トロント証券取引所とニューヨーク証券取引所で「TD」というシンボルで取引されています。

Canadian Administrator of Video Relay Services (CAV), Inc.についてCanadian Administrator of Video Relay Service (CAV), Inc. (または CAV) は、カナダのラジオテレビからの委託を受けた非営利の電気通信サービス会社です。および電気通信委員会 (CRTC) は、カナダにおけるビデオ リレー サービス (VRS) の配信を設計、実装、および監督します。

Canada VRS により、アメリカ手話 (ASL) およびケベコワーズ言語 (LSQ) を使用する聴覚障害者、聴覚障害者、または言語障害のあるカナダ人が、インターネット ベースのビデオ会議テクノロジーを介して電話をかけることができます。

CAV とその理事会は、カナダの国家 VRS であるカナダ VRS を担当しています。カナダ VRS は 2016 年 9 月 28 日に発足し、年中無休、24 時間、365 日利用できます。

出典 TD バンク グループ

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