RingCentral と Dialpad: VoIP ソリューションの比較

RingCentral と Dialpad: VoIP ソリューションの比較

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RingCentral はより幅広い固定電話をサポートし、より多くのアプリ統合を提供しますが、Dialpad の文字起こしやその他の AI 主導の機能は興味深い革新を提供します。

組織がビジネス コミュニケーション ベンダーを探す場合、RingCentral と Dialpad が検討すべき有力な候補として浮上する可能性があります。 RingCentral と Dialpad はどちらも、組織内での使用を目的とした音声、ビデオ会議、およびメッセージング サービスを提供します。 さらに、RingCentral と Dialpad には、コールセンターとカスタマー サービス センター構成のニーズを満たすように設計された製品があります。 また、RingCentral と Dialpad は業務提携契約の締結を提案していますが、これは医療情報の公開を制限する連邦法を遵守する必要がある医療分野の顧客にとっては魅力的かもしれません。

VoIP ソリューション RingCentral と Dialpad の機能比較をお読みください。

ジャンプ先:

RingCentral は、あらゆる規模の企業に通話、会議、メッセージングのソリューションを提供します。 さらに、コンタクト センター オプションにより、インバウンドまたはアウトバウンドの通話構成で企業と顧客が接続されます。 RingCentral は、計画を 3 つのカテゴリに分類しています。

リングセントラル MVPはメッセージ、ビデオ、電話の略で、次の 4 つの異なるプランが含まれます。

リングセントラルビデオには、会議とチーム メッセージング用に 2 つのオプションがあります。

RingCentral コンタクト センターオプションは、インバウンド、アウトバウンド、オムニチャネル、従業員エンゲージメント管理など、さまざまな構成をカバーします。 RingCentral は 4 つのプランを公開していますが、すべての Contact Center プランには RingCentral 営業チームとの連携が必要です。 計画には以下が含まれます:

Dialpad は、あらゆる規模の企業に通話、会議、メッセージングのソリューションを提供します。 さらに、同社は人工知能を活用したコンタクト センターとセールス ダイヤラー ソリューションを備えています。 Dialpad はプランを 4 つのカテゴリに分類しています。

ビジネスコミュニケーションは、音声、会議、メッセージング用に 3 つのプランを提供しています。

会議には、会議用に 2 つのオプションがあります。

コンタクトセンターAI を活用したカスタマー サポートには、次の 2 つのオプションがあります。

セールスダイヤラでは、AI を活用した販売促進のために、次の 2 つのプランを提供しています。

RingCentral または Dialpad のいずれかを検討する基本的な理由は、組織の音声通信ニーズに対応するためです。 両社は、デスクフォンだけでなく、コンピュータやモバイル デバイスでの通話もサポートしています。

Dialpad のサイトには、3 台の Polycom と 4 台の Yealink 固定電話のほか、同社のサービスとうまく連携することを目的とした 8 台のヘッドセットが掲載されています。 さらに、サポート ページには、Dialpad が Obihai、Poly (旧 Polycom)、および Yealink の固定電話のいくつかの特定モデルで動作することが示されています。

RingCentral のサイトには、Avaya、Cisco、Poly、Unify、Yealink など、さまざまなベンダーの 29 台の固定電話が掲載されています。 さらに、サポート ページには、RingCentral が ALE、Avaya、Cisco、Mitel、Poly、Unify、Yealink のサポート対象電話機の長いリストでも動作することが示されています。 これらの電話機の可用性と機能は異なる場合があります。

RingCentral と Dialpad はどちらも、Android および Apple プラットフォームでモバイル アプリを提供します。

主要な Dialpad アプリは通話、連絡先、メッセージングを処理し、Voice Intelligence を使用してシステムが会話を文字に起こすことができます。 別のアプリである Dialpad Meetings を使用すると、外出先でのビデオ会議が容易になります。 これらのアプリは両方とも、Android デバイスと iOS デバイスで利用できます。

プライマリ RingCentral アプリは、メッセージング、ビデオ会議、電話サービスを 1 つのアプリで処理します。 別のアプリである RingCentral for Intune は、Microsoft Intune 管理者による管理を目的としたアプリでメッセージング、ビデオ会議、電話機能を提供します。 これらのアプリは両方とも、Android デバイスと iOS デバイスで利用できます。 追加のアプリ — RingCentral Meeting Rooms および RingCentral Rooms — は、会議室構成のセットアップと管理に役立ち、Android および iPadOS デバイスで利用できます。

2 つの主要なアプリの評価は同様の範囲にあり、いずれの場合も主要なアプリは 5 つ星中 4 つ星以上の評価を受けています。 ただし、RingCentral は Dialpad よりもはるかに多くの評価を受けています。Apple および Android プラットフォームでは、Dialpad のストアでの評価がそれぞれ 500 回および 1,000 回未満であるのに対し、RingCentral は 28,000 回および 16,000 回以上評価されています。 このデータは、RingCentral が Dialpad よりもモバイルの導入と使用が大幅に多い可能性があることを示しています。

理想的には、通信サービスは、使用している他のソフトウェア システムとも適切に連携できます。 たとえば、顧客レコードから直接電話をかけたり、カレンダーの招待状に会議リンクを自動入力したりすると便利です。 RingCentral App Gallery と Dialpad App Marketplace はそれぞれ、それぞれのサービスと統合されたアプリを探索するための中心的なスポットとして機能します。 さらに、両ベンダーは、自社のプラットフォームで動作するアプリを構築したい開発者をサポートしようとしています。 特に大規模な組織では、独自のアプリを構築できるこの機能は、カスタム ワークフローや統合に役立つ場合があります。

参照: iCloud と OneDrive: Mac、iPad、iPhone ユーザーにとってどちらが最適ですか? (無料 PDF) (TechRepublic)

2 つのうち、RingCentral はより幅広いアプリ統合を提供します。 RingCentral の設計では、Google と Microsoft はそれぞれ独自のメニュー項目にメリットがあります。 それ以外の場合、カテゴリの長いリストには、カレンダー、コラボレーション、CRM、ヘルスケア、マーケティング オートメーション、生産性ツールとの関連性が含まれています。 一部の統合パートナーは、通話を文字に起こしたり、高度な分析を追跡してアクセスしたりする機能など、重要な機能を追加しています。 開発者向けに、RingCentral Developers サイトは、プラットフォームを使用して独自のアプリを構築するために必要な情報への一元的なアクセスを提供します。

Dialpad は、いくつかの注目すべきシステムとの統合も提供します。 Dialpad は、Google Workspace、Microsoft 365 (Microsoft Teams を含む)、Salesforce、Slack と連携します。 サポートされているアプリのカテゴリには、ID 管理、CRM、カスタマー サービス ソフトウェア、ワークフロー自動化などがあります。 Dialpad Developers サイトでは、アプリケーション開発者を支援することを目的とした概要、API リファレンス、およびディスカッションが提供されます。

RingCentral は自動ライブ文字起こしを提供しており、これにより、遅れて通話に参加した人が以前の会話をスキャンすることができます。 さらに、トランスクリプトをダウンロードし、後で参照できるようにテキスト ファイルとして保存することもできます。 RingCentral Video の高度な会議インサイトは、会話のハイライトを特定しようとします。 これには、今後の検索でアクセスできる会議のスニペットとキーワードを生成する機能や、編集可能な会議の概要を生成する機能が含まれます。 RingCentral が 2020 年 12 月に DeepAffect を買収したことから派生した新機能を展開するにつれて、追加の AI 機能が期待されます。

Dialpad は、2018 年の TalkIQ 買収のおかげもあり、同社のサービスに人工知能機能を積極的に組み込んでいます。 一部のプランで利用できる Dialpad の音声テキスト変換システムは、通話や会議の会話の文字起こしを提供でき、これらの文字起こしは録画されたビデオよりも検索および参照が容易です。 Dialpad のシステムはまた、重要な会議の瞬間を自動的に識別し、各瞬間をポジティブまたはネガティブな感情、解決された問題、アクションアイテム、推奨事項、さらには興味深い質問としてさらに分類しようとします。 このシステムは、住所、競合他社の名前、通貨、日付、電子メール アドレス、時刻も認識できます。

RingCentral と Dialpad はどちらも、従来の電話や会議システムに代わる、高機能で企業向けの代替手段です。 価格はユーザー数、選択したプラン、オプション、支払いサイクルによって異なります。 一般に、2 つのシステムはどちらも競争力のある価格設定になっています。 これらのベンダーはいずれも、低コストまたは低予算のプロバイダーであると見なされるべきではありません。 どちらも、包括的な高品質のビジネス コミュニケーション サービスを公正な価格で提供することを目指しています。

多数のアプリケーションとデバイスの両方で動作するシステムを求める企業は、RingCentral を好む可能性があります。 提供されている統合の数により、最新の通信機能を現在使用しているアプリケーションにリンクすることが可能になります。 また、さまざまなデスクフォン デバイスが存在する企業環境では、RingCentral が既存の機器と連携して動作する可能性が高くなります。

しかし、2022 年の時点では、Dialpad は AI 機能と野心において優位性を持っています。 Dialpad AI 文字起こしおよび瞬間識別システムは、通話の文書化、参照、およびフォローアップのワークフローを大幅に強化します。 同社はまた、コールおよびコンタクト センターのパフォーマンスを向上させるために、さまざまな AI 機能を追加しています。 たとえば、同社は 2022 年 6 月に、通話の顧客満足度を自動的にスコアリングできる Ai CSAT を開始しました。

要約すると、RingCentral はサポートされる統合とデバイスの数において優位性を持っていますが、Dialpad は、会議の文字起こし、分析、対応、およびコンタクト センターの通話の分類を行う AI アプリケーションでリードしています。 潜在的な顧客にとって朗報なのは、両社が強力な競争相手であり、ビジネス コミュニケーションのニーズに対してどちらのシステムも賢明な選択となる可能性があるということです。

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