どのように自動化するか

生産性の向上であれ、コストの削減であれ、自動ダイヤラーには信頼できるツールとなる使用例が数多くあります。 これらは主にヘルスケア、ホスピタリティ、販売部門で使用されています。 さらに、多くのテレマーケティング会社は自動ダイヤルを使用してマーケティング キャンペーンを推進しています。

他の専門家は、自動ダイヤルを使用して時間と費用を節約できます。 たとえば、学校が自動ダイヤルを使用して、突然の閉鎖を保護者に警告したり、診療所が患者に薬の服用を思い出させるために自動ダイヤルを設定したりできます。

自動ダイヤラの仕組み、自動ダイヤラの使用の長所と短所、市場のさまざまなタイプ、企業が活用できるソリューションの例について学びます。

オートダイヤラーは、電話番号に自動的に電話をかけるために使用されるツールです。 市場には、さまざまな特徴や機能を備えたさまざまなタイプが販売されています。

自動ダイヤラを使用するには、次の 4 つのものが必要です。

自動ダイヤラを使用すると、ボイスメールではなく、回線上の別の相手に連絡できる可能性が高くなります。 彼らは特別なソフトウェアとモデムを使用するので、使用されているコンピュータから電話番号の長いリストにダイヤルできます。

ソフトウェアの進歩によっては、コンピュータが生身の人間が電話に出ているかどうかを検出し、人間のオペレーターに通話を転送できる場合があります。 このシームレスな移行により節約できる時間はわずか数秒ですが、その時間が積み重なり、長期的にはビジネス フォン システムの運用効率が向上します。

VoIP を使用すると、特定の機器が必要なくなります。 音声モデムを使用すると、コンピュータは以前に録音した音声を電話回線経由で再生できます。 使用しているコンピューターが最新であればあるほど、コールセンターが同時に発信できる通話の数は多くなります。

自動ダイヤラは、ヘルスケア、ホスピタリティ、販売の分野でよく使用されます。

さらに、VoIP システムには、利便性、優れた音質、多用途性などの利点があり、通常、従来のレガシー システムよりもコスト効率が高くなります。 従来の電話サービスからまだ切り替えていない場合は、VoIP ビジネスフォン システムを使用するメリットを検討してください。

自動ダイヤラ ソフトウェアは、どの番号にダイヤルすべきか、話中信号がある場合、通話がボイスメールに転送される場合、または誰かが電話に出た場合の処理​​方法をコンピュータに指示します。 自動ダイヤラーは、番号をランダムに発信するのではなく、リードのデータベースから選択します。これは現在「ウォー ダイヤル」と呼ばれています。

>> 詳細はこちら:VoIP 番号を使用する必要がありますか?

ソフトウェアが予測ダイヤルを使用する場合、コールセンターは自動ダイヤラの恩恵を受けます。 その場合、エージェントはある通話から別の通話に移行するだけで、すぐに接続されます。

ここでは、自動ダイヤルの長所と短所、および自動ダイヤルが企業の内部業務にどのような影響を与えるかを示します。

短所は確かに考慮する価値がありますが、自動ダイヤラーの使用には多くの利点があることは明らかです。 最も重要な利点は、自動化によって通話プロセスの多くが高速化され、多くの場合、他のビジネスフォン システムよりもコスト効率が高いことです。

>> 詳細はこちら:複数回線電話システム

自動ダイヤラは、企業がビジネスの成長を促進し、より短期間でより多くの目標を達成するために自動化に注目している多くの業界における一般的な傾向の一部です。

一部の自動ダイヤル ソフトウェアは、人が電話に出たかどうかを検出し、その通話を人間のオペレーターに転送します。

特定のシステムは、あるビジネス タイプに別のビジネス タイプよりも適している場合があるため、どのような種類の自動ダイヤラが利用できるかを知ることが重要です。

上で説明した利点を享受するために、企業が使用を検討できる自動ダイヤラの種類を次に示します。

これらすべてのタイプの自動ダイヤラはコールセンターで活躍します。 それぞれを使用して、よりシームレスで効果的なコミュニケーションを作成できます。 これらには、さまざまな種類の組織とそのサービスを支援できる独自の利点があります。

>> 詳細はこちら:あなたのビジネスには IVR が必要ですか?

これらのダイヤラーを他のテクノロジーと組み合わせると、コールセンターの対応範囲を最大化し、エージェントがより優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できるようになります。

ここでは、コールセンターが顧客エクスペリエンスと業務効率を向上させるために活用できる、上位 6 つの自動ダイヤラ ソリューションを紹介します。

Five9 は、クラウド コミュニケーションのリーダーであり、コールセンター向けに実行可能なソリューションを提供するソフトウェア会社です。 これはよく知られた自動ダイヤラ ソフトウェア ソリューションの 1 つであり、約 20 年間にわたって 2,000 以上の企業にサービスを提供してきました。

同社の Web サイトによると、Five9 は企業の生産性を 300% も向上させることができます。 Five9 との提携は簡単で、月額または年額の支払いプランのオプションと、強力でスケーラブルで安全なクラウド ソリューションを利用できます。 詳細については、Five9 のレビューをご覧ください。

NICE InContact の CXone は、コールセンター向けのもう 1 つのソリューションです。 プレディクティブ ダイヤラ ソフトウェアを使用すると、エージェントは受信者に迅速かつ簡単に接続できるようになり、毎日より多くの電話をかけられるようになり、生産性が向上します。

Nextiva は、アリゾナ州に拠点を置く VoIP 会社で、クラウドベースの通信ソリューションに重点を置いています。 顧客関係管理 (CRM) システムを Nextiva 製品と統合すると、両方のシステムの機能のメリットを享受できます。 Nextiva は、HubSpot、Zendesk、Salesforce、SugarCRM などのいくつかの最高の CRM ソフトウェアと連携します。 Nextiva の完全なレビューで詳細をご覧ください。

Talkdesk は、1,800 以上の革新的な企業にサービスを提供する、人工知能とクラウドベースのコンタクト センター ソフトウェア プロバイダーです。 IBM、キヤノン、富士通、傷ついた戦士プロジェクトなどの大手企業や組織は、効率を向上させるために Talkdesk を使用しています。

さらに、Talkdesk ソリューションは、Salesforce、BigCommerce、Google Workspace など、生産性の向上に役立つ他のソフトウェアと統合できます。

>> 詳細はこちら:VoIP 用にネットワークを最適化する

RingCentral は、ヘルスケア、小売、教育、政府、非営利団体など、あらゆる規模の企業にサービスを提供しています。 RingCentral はビジネス コミュニケーション ソリューションに注力し、クライアントが高品質のカスタマー エクスペリエンスとビデオおよびメッセージング サービスを提供できるよう支援します。 RingCentral のレビューで詳細をご覧ください。

LiveVox は、ヘルスケア、金融サービス、カスタマー ケアなどの業界向けの、受賞歴のあるクラウド コンタクト センター プロバイダーです。 自動ダイヤル システムは留守番電話を検出し、アイドル時間を最小限に抑えます。 そのダイヤル戦略には、Right Party Connects、Quick Connect、および Message Only が含まれます。 LiveVox は、TCPA および FDCPA に準拠した自動ダイヤル サービスと製品を提供します。

企業はさらに多くの自動ダイヤラ ソリューションを利用できます。 調査を行って自動ダイヤラ ソフトウェア会社に問い合わせて、その会社が提供できるものや解決に役立つ問題について詳しく知ることが常に最善です。

さまざまな企業とその企業が提供するソリューションを調査するときは、どの要素を考慮すべきかを知る必要があります。 自動ダイヤラ ソフトウェア プロバイダーを選択する際に注意すべき点は次のとおりです。

どのタイプのソフトウェアがビジネスを前進させ、より多くの目的を達成するのに役立つかを知るのは難しい場合がありますが、これらの要素は、どれがニーズに最も適しているかを決定するのに役立ちます。

FDIC からの TCPA 準拠に関する詳細情報は次のとおりです。 TCPA はテキスト メッセージ マーケティングにも適用されるため、あらゆる種類の電話マーケティングを使用する前に、適用されるすべての法律をよく理解しておく必要があります。

IndustryArc によると、世界の自動ダイヤラー市場は 2025 年までに年平均 9.2% で成長し、推定 5 億 4,270 万ドルに達すると予想されています。 この分野では、顧客に堅牢な自動化ソリューションを提供する企業がさらに増える可能性があります。

>> 詳細はこちら:電話システムをアップグレードする必要がある時期を知る

コールセンターの成長、あらゆる業界での自動化の進展、クラウドベースのダイヤル ソフトウェアに対する高い需要はすべて、この分野の発展に貢献すると考えられます。

CRM には課題が伴いますが、これらのソリューションのいくつかはそれをはるかに簡単にします。 自動ダイヤラ ソフトウェアを活用すると、これらの関係を改善できます。 顧客サービスの向上は、あらゆる企業の長期的な収益性の向上に役立ちます。