GoTo Connect レビュー 2023

GoTo Connect (旧名 Jive) は、クラウドベースのビジネス電話システムと、ワンクリックのビデオ会議およびインスタント チーム チャットを組み合わせたオールインワンのビジネス コミュニケーション プラットフォームです。 このサービスは、年間プランで少なくとも 2 つのユーザー アカウントを購入している企業向けに、ベーシックとスタンダードの 2 つのプランで利用でき、月額ユーザーあたり 24 ドルから利用できます。 このプラットフォームは、180 を超える固定電話モデルとの互換性、インターネットに接続されたデバイスを介したアクセス、Android および iOS 用のフル機能のモバイル アプリのおかげで、従業員が異なるハードウェアを使用するリモート ワークやハイブリッド オフィス環境で特に役立ちます。デスクトップアプリケーションと同じ機能。

GoTo Connect は、フル機能のモバイル アプリと組織全体のチームの活動を追跡する強力なレポート機能により、オフィスの内外での電話、会議、メッセージングのコミュニケーションのサポートに優れています。

世界的に展開する企業向けに、GoTo Connect の標準プランには 50 か国以上への無料国際通話が含まれています。 どちらのプランにも、同じ 24 時間年中無休のカスタマー サポートと、呼び出しグループ、通話キュー、通話ルーティング、フリーダイヤルおよびバニティ番号、自動応答、無制限の内線番号などの最新の電話機能が含まれています。 月額 5 ドルの追加料金で、標準プランでは、呼び出しグループや通話キューなどの電話機能の制限がなくなり、マルチサイト互換性、1,000 分間の無料通話、電子ファックス、その他の通信機能が追加されます。

会議参加者数の 150 人という制限が厳しすぎる場合は、最大 500 人の参加者との HD ビデオ通話を提供する 8×8 のレビューを検討してください。

価格設定

9/10

使いやすさ

9.5/10

特徴

9.2/10

統合

9.3/10

顧客サポート

9.7/10

GoTo Connect は、インターネット接続のあるあらゆるデバイスでオールインワン通信を実現し、異なるハードウェアを使用するチームが世界中のどこからでも簡単に効果的にコラボレーションできるようにします。 このプラットフォームは 180 台の固定電話と互換性があり、macOS および Windows 上のデスクトップ アプリケーション、Android および iOS デバイス上のモバイル アプリケーション、および Web ブラウザを通じてアクセスでき、リモート チームにさまざまな接続方法を提供します。

GoTo Connect のチーム メッセージングとワンクリックのビデオ会議ツールを使用すると、画面共有を使用してアドホックな会議に簡単に参加でき、リモート ワーカーとチームの間の障壁が軽減されます。 標準プランでは、リアルタイム分析にアクセスして、マイクロおよびマクロ電話のトラフィック パターンを追跡し、電話システムの通話数、時刻、通話時間、発信者の地理および通話情報の統計を表示して、業務を改善することができます。より良いサービスを提供します。 GoTo Connect は、定期的な SOC 2 監査とパブリック SOC 3 レポートだけでなく、暗号化と継続的な監視によってリモート通信の安全性を維持します。

GoTo Connect の外観と操作性は、消費者向けと専門家向けのソフトウェア製品の中間のようなものですが、競合他社にある便利な自動化機能や AI を活用した機能の一部が欠けています。 そのため、使いやすさの点で Ooma や Dialpad などの競合プラットフォームにわずかに遅れをとっています。

自動化機能や AI ツールに興味がありますか? 最先端の機能を備えたビジネスフォン システムの Dialpad のレビューを検討してください。

GoTo Connect には、最初のコール フローを実装し、後でコール ルーティングや呼び出しグループなどの機能をカスタマイズするのに役立つ、いくつかのテンプレートを備えた使いやすいビジュアル ダイヤル プラン ツールが備わっています。 Windows、macOS、Android、iOS、および Web ブラウザを介した完全なシステム アクセスに加えて、このプラットフォームの使いやすさは、180 の固定電話との互換性や、古いアナログ電話モデルにアダプタを追加して Voice over Internet Protocol (VoIP) 通信を提供するオプションによっても際立っています。

両方のプランに含まれるビデオ会議ツールは、参加者がソフトウェアをダウンロードしたりインストールしたりする必要がないワンクリック会議により、コミュニケーションの障壁を下げるように設計されています。 顧客エンゲージメントなどの他の利用可能なアドオン機能を使用すると、複数のチャネルにわたる企業の双方向コミュニケーションを統合して、応答時間を短縮し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

モバイルアプリ

フル機能のビジネス フォン モバイル アプリケーションは、すべてのサブスクリプション プランで利用できます。

分析

過去のデータとリアルタイムのデータは、理解しやすい色分けされたグラフで表示されます。

画面共有

複数のデバイスから共有し、会議参加者に表示される内容を制御します。

顧客エンゲージメント

SMS、Web チャット、ソーシャルを通じて顧客エンゲージメントを高めるツール。

GoTo Connect の協調的かつ柔軟な機能により、リモートおよびハイブリッド オフィス設定において、離れた場所から効率的にチームのコミュニケーションと管理を自然に行うことができます。 私たちの調査からいくつかの優れた機能を確認してください。

すべてのコミュニケーション ツールは、Android および iOS デバイス用の GoTo Connect モバイル アプリを通じてすぐに利用できます。 出典: GoTo

クラウドベースの電話サービスの大部分にはモバイル アクセスが含まれていますが、すべてのサービス プロバイダーがすべてのサブスクリプション レベルでフル機能のバージョンを提供しているわけではありません。 両方のプランに含まれる GoTo Connect のモバイル エクスペリエンスは、デスクトップ バージョンや Web ブラウザ バージョンと同等であり、外出中のユーザーや、ホーム オフィスのインターネットの中断により迅速なバックアップが必要なユーザーに、同じユーザー エクスペリエンスと利用可能な機能を提供します。 また、携帯電話をコール フローまたは呼び出しグループの一部として使用して、コンピュータや固定電話から離れたときに重要な通話を見逃すことがないようにすることもできます。 通話中のデバイス間の切り替えはシームレスです。つまり、通話の相手は、固定電話、コンピュータ、またはモバイル デバイス間で会話を切り替えていることに気づきません。

色分けされたグラフによる GoTo Connect の情報表示により、エージェントのパフォーマンスを測定するための合計コールや応答されたコールの割合などの領域で重要な指標を簡単に識別できます。 管理者はデータセットを一目見て通話傾向を即座に特定し、スケジュールを変更したり、営業チーム内で最も優秀な人材を特定したりすることができます。 標準プランでは、リアルタイムの予測分析へのアクセスを拡張して、顧客満足度をより正確に把握し、必要に応じて適切なリソースを迅速に割り当てることができます。

全員が同じ部屋に集まることができない場合、ダウンロードやソフトウェアのインストールを必要としない画面共有は、会議やプロジェクトに不可欠な部分になります。 GoTo Connect を使用すると、描画ツールを使用してモバイル画面とコンピューター画面を共有して、文書をマークアップし、関心のある点を強調表示したり、新しいアイデアを説明したりできます。 会議の参加者は誰でも画面を共有でき、必要に応じて画面共有の開始と一時停止、新しい発表者の割り当て、出席者のミュートを行うことができる堅牢なオーガナイザー コントロールを使用できます。 この機能は、720p 解像度で最大 25 のビデオ ストリームをサポートできます。 カスタム背景の追加は、クライアントとのグループ会議でリモート チームの全員に一貫したプロフェッショナルな外観を提供する優れた方法です。

このアドオン機能は、中小企業が顧客の複雑な期待に応える時間を短縮できるように設計されています。 顧客エンゲージメント ツールは、SMS、Web チャット、ソーシャル メディア チャネルにわたる双方向の会話を収集し、共有チームの受信箱に配信します。 マルチチャネル受信トレイを使用すると、応答時間を短縮し、会話をすばやく拾って、要求された情報を提供したり、差し迫った問題を解決したりできます。 また、顧客アンケートを実施してエンゲージメントを高めたり、スケジュール ツールを使用してアウトバウンド SMS キャンペーンを実行したり、追跡可能な結果を​​含むフィードバックを収集して顧客の成果を向上させることもできます。

GoTo Connectの料金は期間とユーザー数によって異なります。 当社の価格は 1 ユーザーのアカウントを反映していますが、2 つ、11、21、51、および 101 を超えるユーザー アカウントを購入する企業には割引が適用されます。 GoTo Connect では、最大 11% の節約となる年間割引も提供しており、これは料金に含まれています。 考慮すべきその他の料金には、基本ユーザーの場合は 1 分あたり 0.03 ドルのフリーダイヤル分、アカウント全体で共有される時間が 1,000 分を超える標準ユーザーの場合は 1 分あたり 0.019 ドルが含まれます。 GoTo Connect は、顧客エンゲージメント、ビジネス継続性、SD-WAN、Microsoft Teams、電話ハードウェアのための多数の有料アドオンも提供します。 ベーシックプランには20ユーザーの制限がありますが、スタンダードプランにはユーザー制限はありません。

GoTo Connect の価格と価値は、ユーザー アカウントの数と選択した期間の長さによって異なります。

プラン

価格

特徴

基本

29ドル

市内およびフリーダイヤルの番号オプション、最大 4 人の参加者によるビデオ会議、スマート コール ルーティング、無制限の内線番号、着信転送、自動応答、呼び出しグループ、通話キュー、ダイヤル プラン、チーム メッセージング、40 分間の会議時間、および 40 SMS クレジット

標準

39ドル

基本プランのすべてに加えて、ほとんどの通話機能、ホットデスク、電子ファックス、国際電話、ページング、インターコム、通話録音、リアルタイム分析、150 人の参加者とのビデオ会議、80 SMS クレジットが無制限に使用できます。

ほとんどの中小企業ユーザーは、DIY セットアップ ウィザードを使用して、基本的なビジネスフォン システムを 1 日で立ち上げて実行できるようになります。 以前のサービス プロバイダーから広範な電話番号のリストを移植する場合は、1 週間から 1 か月の遅延が発生する可能性があります。これはすべてのクラウドベースの電話システムに当てはまります。

GoTo Connect によって実装と管理が容易になる領域の 1 つは、ダイヤル プラン エディターです。 スケジュール、通話キュー、シンプルなダイヤル プラン、外線番号、シンプルな自動応答をテンプレートから選択して、システムのマッピングに役立てることができます。 ここから、ノードまたは基本的な電話アクションをドラッグ アンド ドロップして、営業時間および営業時間外のルーティング ニーズに合わせて適切なスケジュールでコール フローをカスタマイズできます。

使いやすさが最優先である場合は、Ooma のレビューをご覧ください。このレビューでは、実装と使用が最も簡単であることがわかったビジネスフォン システムについて取り上げています。

GoTo Connect には、両方のユニファイド コミュニケーション プランに同じ 24 時間年中無休のカスタマー サポートが含まれています。 顧客は、電話、電子メール、またはサポート サイトの仮想アシスタント上のチャット ウィジェットでサポート スペシャリストに連絡できます。 個人的なサポートとトラブルシューティングに加えて、GoTo Connect は、コミュニケーション ツールをより有効に活用するのに役立つ、リモート作業のヒント、ウェビナー、製品ガイド、電子ブック、ホワイト ペーパー、業界の洞察を備えたオンライン DIY リソース センターも提供します。 同社は、YouTube ビデオや一連のオンデマンド コースを通じてトレーニングも提供しています。

GoTo Connect のエントリーレベルの基本プランは、ビデオ会議の参加者が 4 名、会議時間は 40 分という制限によって制限されているように感じられます。 他の無料のスタンドアロン ビデオ会議ツールも、Zoom の場合ははるかに多くの参加者が参加でき、Dialpad ミーティングの場合は会議時間が長くなり、それ以上ではないにしても同様の機能を提供します。

年間契約を結ぶ準備ができていない非常に小規模な企業の GoTo Connect ユーザーは、このサービスに割増料金を支払うことになります。 1 つの標準アカウントを持つ独立請負業者は、はるかに大規模な組織よりもユーザー アカウントに対して 79% 以上多く支払うことになります。

最高のビジネスフォン システムを探すために、私たちは十数のプラットフォームを調査しました。 私たちは各サービスを調査および分析し、可能な限りデモに参加し、無料プランと有料プランを試しました。 私たちは、ツールと機能、価格設定、制限、使いやすさ、セットアップ プロセス、カスタマー サービス オプションに基づいて各ソリューションを評価しました。 GoTo Connect は、固定電話、コンピュータ、モバイル デバイス、Web ブラウザから簡単にアクセスでき、どのデバイスからでもすぐに対面でコラボレーションできるワンクリック会議などの機能により、リモート チームに最適なビジネスフォン システムであると当社は判断しました。どこでも。

ビジネスフォン システムを選択するためのガイドは、あなたの会社に最適なソリューションを特定するのに役立ちます。

携帯電話で GoTo Connect を使用するには、モバイル アプリケーションをダウンロードしてインストールし、アカウントの資格情報を使用してログインします。 新しいデバイスを追加またはプロビジョニングするには、管理ポータルにログインし、左側のデバイス アイコンを選択して、[割り当て先] 列の [アクティブ化] をクリックします。 デバイスを特定のユーザーに割り当てることも、バックオフィスの電話などのスタンドアロン デバイスとして設定することもできます。

GoTo Connect ソフトフォンとは、インターネット接続を使用して電話をかけたり受けたりするために使用されるソフトウェア アプリケーションを指します。 GoTo Connect などのソフトフォン システムは、Voice over Internet Protocol (VoIP) を使用して、コンピューター、ラップトップ、スマートフォン、タブレット、その他のインターネットに接続されたデバイスを介して音声、テキスト、およびビデオ通信を配信します。

GoTo Connect の料金は、ユーザー数と契約期間に応じて、基本プランで月額 22 ドルから 32 ドルの範囲です。 GoTo Connect の標準プランの料金は月額 24 ドルから 43 ドルです。 101 を超えるユーザー アカウントを購入する企業クライアントには割引が適用されます。

GoTo Connect を推奨するのは…

次の場合は GoTo Connect をお勧めしません…

GoTo Connect は、フル機能のモバイル アプリと組織全体のチームの活動を追跡する強力なレポート機能により、オフィスの内外での電話、会議、メッセージングのコミュニケーションのサポートに優れています。