バンク・オブ・アメリカの今日の不具合問題：顧客が資金不足を報告し、Zelleが送金したため口座が完全に消去されたと少なくとも1人が発表

シカゴ（WLS）--バンク・オブ・アメリカの一部の顧客は、Zelleの預金や取引からの資金を含め、口座からお金がなくなっていると述べた。

レイ・ガルシアは、20年間にわたりバンク・オブ・アメリカに資金を預けてきました。

しかし、他の人にも問題が起きていることに気づき、自分のアカウントを確認しに行きました。

「おっと、びっくりしました」とガルシアさんは語った。 「そこで、自分の取引を確認しました。15 件ほどの異なる Zelle 取引がありました。これは、私にとっては危険信号のようなものでした。1 日でこれらすべてを行った覚えがないからです。」

彼の口座から700ドル近くが消えたという。 彼はカスタマーサービスに電話しましたが、担当者がつかめませんでした。

ガルシアさんはABC13に対し、木曜日に請求書が発行される予定で保留中の取引があると語った。

「そこに行って、自分の普通預金口座を掘り起こさなければなりません。使いたくないのですが、これらの請求書は支払わなければなりません。私が何を言いたいかわかりますか？」 彼は言った。

バンク・オブ・アメリカの広報担当者はABC7サンフランシスコに対し、問題は解決され、顧客の口座に預金や送金が反映され始めていると語った。

水曜日の朝、多くの顧客がソーシャルメディアで不満を表明し、答えを見つけようとしました。

「あそこで何が起こっているのですか？口座が超過引き落とされています???!!!!!!」 あるツイッターユーザーはこう語った。

「私のお金はどこですか!!! アカウントがマイナスです!!!!」 と別の人が言いました。

ウェブサイトのステータスを監視するウェブサイトDownDetectorは、「ユーザーの報告はバンク・オブ・アメリカの問題を示している」と述べ、ユーザーが提出した最初の報告は1月18日水曜日の午前1時42分に届いた。報道によると、「資金移動」に問題があったとのこと。

BofA の顧客もソーシャル メディア上で、カスタマー サービスに電話をかけようとすると、「酌量すべき事情」により電話を完了できないというメッセージを受け取ったと報告しています。 ヒューストンのある支店では十数人の顧客が列を作り助けを待っており、そのうちの数人は口座からお金がなくなったと訴えた。 彼らはABC13ヒューストンに対し、カスタマーサービスに電話するように言われたが、担当者に電話がつながらなかったため、直接出向いたと話している。

ある顧客は、「電話カスタマーサービスチーム全員が解雇されたのか？20分間ヘルプラインを通じて誰かに連絡を取ろうとしたが、うまくいかなかった。詐欺電話は止まっていた」とツイートした。

バンク・オブ・アメリカはアプリに警告を出し、「ご注意ください：1月14日から1月17日までの間に行われたZelle取引は、要求どおりに実行され、口座に転記されるのが遅れる可能性があります。送金は完了し、口座のアクティビティと残高に表示されます」できるだけ早く。遅延またはご迷惑をおかけして申し訳ありません。」

BofAサポートの公式Twitterアカウント「@BofA_Help」は顧客からの苦情に対し、「一部の取引に影響が生じ、遅延が生じたことをお詫び申し上げます。送金は完了しており、できるだけ早くアカウントのアクティビティと残高に掲載されます。」と回答した。重複したトランザクションを開始しないでください。」

アプリ内の Zelle ネットワークを通じて送金されたお金が行方不明になっている人もいるため、顧客も Zelle ヘルプ アカウントでツイートしました。 「@ZelleSupport」アカウントによると、「Zelle アプリとネットワークは稼働中です。バンク・オブ・アメリカは提携銀行の 1 つとして、アプリ内の Zelle 機能を完全に制御しています。私たちはプロフィールにアクセスできません」 、支払い、またはそれらに関連する人々の記録。」

エリザベス・ウォーレン上院議員（民主党、マサチューセッツ州）は、バンク・オブ・アメリカとゼルの両社に顧客を支援するよう呼び掛け、「@BankofAmericaと@Zelleは、口座から何らかの形で資金が消えており、明らかに顧客を再び失望させているようだ。これは直ちに修正されるべきであり、顧客も​​同様である」とツイートした。私はZelleの重大な詐欺問題を訴えてきたが、これがZelleの最新の失敗だ。」

バンク・オブ・アメリカは現在、米国に約 6,700 万人の消費者および中小企業の顧客を抱えています。 Insider Intelligence によると、Zelle のユーザーは 2022 年に 6,110 万人に達すると予測されています。 ピアツーピア決済ネットワークである Zelle は、Early Warning Services, LLC が所有していますが、同社自体はバンク・オブ・アメリカ、キャピタル・ワン、JPモルガン・チェース、PNC、トラスト、US バンク、ウェルズ・ファーゴが所有しています。

バンク・オブ・アメリカとゼルの両社では、詐欺師がバンク・オブ・アメリカの資金を「保護」するという名目で顧客を騙し、ゼルを介して送金させる詐欺行為が急増している。