Vonage ユニファイド コミュニケーション レビュー 2023

Vonage のユニファイド コミュニケーション プラットフォームは、ビジネスフォン、ビデオ会議、チーム メッセージングを組み合わせたクラウドベースのサービスです。 年間契約により、ユーザーあたり月額 19.99 ドルから 39.99 ドルの 3 つのプランのいずれかで利用できます。 Vonage は、50 を超える標準的な電話および通信機能に加えて、あらゆる会話に音声インテリジェンスを追加する人工知能 (AI) を活用した仮想アシスタントなど、多数の有料アドオン機能を提供します。

Vonage は、基本的な電話機能の強力なリストと、必要なユニファイド コミュニケーション機能を備えたカスタム プランを構築できる多くの有料アドオン オプションを提供します。

Vonage には業界で最も長い統合リストはありませんが、G Suite、Office 365、HubSpot、Microsoft Dynamics、Zapier、Zendesk などの主要な必須機能のいくつかをすぐに実行できます。 すべての Vonage プランには、米国を拠点とする 24 時間年中無休のカスタマー サービスと、オンボーディングと基本的な管理者トレーニングを支援するプロジェクト マネージャーまたはコーディネーターへのアクセスが含まれています。

インターネットに接続された任意のデバイスからコミュニケーション ツールにアクセスします。 出典: Vonage

価格設定

8/10

使いやすさ

9/10

特徴

8.5/10

統合

8.5/10

顧客サポート

9.7/10

ほとんどのクラウドベースのビジネスフォン システムには、サービス プランを少し変更できるいくつかのオプションの有料アドオンが用意されています。 アドオン オプションのプールが限られているため、必要なすべての機能を利用するには最上位のプランにジャンプする必要があることがよくあります。 Vonage は、どのプランにも適用できる 18 個の有料アドオンを提供しており、多くの企業に、オンデマンド通話録音や仮想アシスタントなどの 1 つまたは 2 つの高レベルの機能を犠牲にすることなく、低コストのプランを利用する機会を提供します。 また、Vonage では無制限の管理者ユーザー アカウントが許可され、各電話ユーザーが自分の好みに合わせて機能をカスタマイズできるようになります。

メイン ダッシュボードから標準のアドオン機能にアクセスできます。 出典: Vonage

Vonage には、2 要素認証やアプリ内メッセージングなどのアクションに基づいて価格設定が行われる別の通信アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) 製品もあり、ビデオ ストリーミングやビデオ ストリーミングの 1 分あたりのコストを設定したビデオ API などの例では時間に基づいて価格設定されます。録音。 Vonage は、ビデオ、音声、メッセージング、ショート メッセージ サービス (SMS)、電子メール、SIP トランキング、フェイルオーバーを使用してマルチチャネル メッセージ配信を調整するディスパッチなど、十数のカテゴリにわたる幅広い API を提供します。

Vonage はカスタマイズに関して非常に優れた機能を提供しますが、アドオン機能を複数選択すると、月額料金が急速に増加する可能性があります。

このような高度なカスタマイズにより、Vonage の使いやすさは電話システムの構築方法に応じて変化します。 一般に、VoIP は使いやすいボイス オーバー インターネット プロトコル (VoIP) プラットフォームであると考えられていますが、多くのユーザーは、Web ブラウザーの統合や固定電話ではなく、デスクトップやモバイル アプリから作業する方が最高のエクスペリエンスを得ることができます。制限があります。

たとえば、ほとんどのビジネス通話を IP 卓上電話から処理したい場合は、その機能にアクセスするために中層または上位層のプランを選択する必要があります。 Web ブラウザから通話を開始する場合は、Chrome、Firefox、および Microsoft Edge で利用可能な統合スイート ブラウザ アドオンをインストールする必要があります。

デスクトップとモバイル アプリ間の通話の切り替えはシームレスで、チーム チャット ウィンドウからそれらのアプリ内でビデオ会議に移動するのにかかる時間はわずか数秒です。 必要な数の管理者アカウントを割り当てることができるため、許可されている場合、チーム メンバーはプラットフォームをカスタマイズしたり、アカウントを変更したりできます。 管理ポータルからは、通信機能の追加や削除、新製品の発売や特定の休日などの混雑時に電話での追加サポートが必要とわかっているときに回線を一時的にアップグレードすることが簡単に行えます。

プロセスをガイドする便利なドロップダウン メニューを使用すると、新入社員用の新しい固定電話をすばやく簡単に追加できます。 出典: Vonage

AI仮想アシスタント

音声対応の顧客セルフサービスに会話型 AI を使用するアドオン機能。

電話アナウンス

すべての電話に正確かつ専門的に応答します。

ビジネス通話の録音

500 時間のストレージで録画したいものを選択してください。

Vonageミーティング

中小企業向けの堅牢な機能を備えたビデオおよび音声会議ツール。

Vonage で利用可能なアドオン機能を使用すると、使用しない多くの高度な機能に料金を支払うことなく、ニーズに合わせたカスタム通信システムを簡単に構築できます。 私たちの分析から得られたいくつかの顕著な機能についてお読みください。

Vonage の AI を活用した仮想アシスタントは、音声主導のセルフサービス モデルを使用して、顧客からの問い合わせに即座に対応し、会話を促進し、人間のエージェントの助けなしで簡単なアクションを実行します。 この時間節約ツールは、顧客の感情を分析し、文脈を伴う言葉の意味を見つけて効率的に対応することができます。 適切に展開されれば、アシスタントは機械学習モデルを使用して、時間の経過とともによりパフォーマンスの高いメッセージで応答を最適化できます。 比較的単純な質問に答えるのに多くの時間を費やしているカスタマー サービス エージェントにとって、このツールを使用すると待ち時間が短縮され、従業員はより優先度の高い項目に集中できるようになります。 仮想アシスタントは、やり取りを要約し、ディスカッションを分析し、カスタマー ジャーニー全体を通じて営業担当者を支援する推奨事項を提供することもできます。

この機能が含まれているため、通話が接続される前に通話の理由を知ることができ、着信通話に応答したりルーティングしたりする際に、より迅速かつ正確な決定を下すのに役立ちます。 会社の電話番号に設定できるカスタム タグと連携して特定の製品などを追跡し、サポート スタッフが電話に出る前に発信者の問題を確実に通知します。 通話アナウンス機能は、通話スクリーニングおよび通話メニューと連動して機能し、必要に応じて着信通話に応答したり、ボイスメールに直接送信したり、別の内線に転送したりすることができます。 通話を個人回線に転送することにした場合でも、通話アナウンス機能により、着信がビジネス通話であることが受信者に通知されます。

この有料アドオンを使用すると、組織内の全員の電話での会話をすべて録音できます。 会話を録音するタイミングをスケジュールするオプションを使用して、着信通話と発信通話に機能します。 管理ポータルから録画ルールをカスタマイズして、レビューやトレーニングの目的で録画のダウンロード、再生、共有にアクセスできるユーザーを決定できます。 このソフトウェアは、着信通話の発信者に通話が録音されていることを通知するプリセットメッセージにより、コンプライアンス規制にも適合しています。 Vonage は 500 時間のストレージを提供し、250 時間単位で追加の時間を購入できます。 プライバシーを確​​保するために、すべての通話録音はパスワードで保護されています。

中小企業向けに、Vonage のダウンロード不要のビデオおよび音声会議ツールは、視聴者の関心を維持する有意義な会議を実施するために必要なコラボレーション機能とツールをすべて提供します。 このビデオ コミュニケーション ツールには、コラボレーションのためのホワイトボード、プロフェッショナルな外観を実現するぼかした仮想背景、重要な会話を後で参照できるようにする録画オプション、会議参加者の反応を測定するのに役立つ絵文字などの強力な機能が含まれています。 デスクトップまたはモバイル アプリを使用すると、チーム メッセージングまたは SMS チャット ウィンドウからビデオ通話に即座にジャンプできます。また、Google や Outlook カレンダーを使用して会議をスケジュールし、60 か国のダイヤルイン番号を提供することもできます。 ビデオ会議は 25 ユーザーに制限されていますが、音声会議は最大 200 ユーザーが利用できます。

Vonage には 3 つの有料オプションがあり、いずれも 1 年間の契約が必要で、サービス契約の総額を上限とする早期終了手数料がかかります。 5、20、99 ユーザー アカウントを購入する企業には割引が適用されますが、価格には 1 ユーザー アカウントが反映されています。

Vonage のすべてのユニファイド コミュニケーション プランには、自動応答、コール ルーティング、保留音、フリーダイヤルおよび市内企業の電話番号、ビジネス SMS およびチーム メッセージング、音声およびビデオ会議、同時通話など、50 を超える最新の音声および電話機能が標準装備されています。呼び出し音、ビジュアルボイスメール、および応答不可。 Vonage は、オンデマンド通話録音、AI 仮想アシスタント、国際電話番号、ビジネス通話録音、IP 電話ページングなど 18 個の有料アドオンで大幅なカスタマイズを提供します。

私たちが調査したビジネスフォン システム プロバイダーの多くは、月額契約と割引された年間契約条件を提供しています。 これらの支払いモデルをお探しの場合は、RingCentral のレビューまたは Nextiva のレビューをご覧ください。

プラン

価格

特徴

携帯

$19.99

無制限の通話と SMS、50 以上のビジネスフォン機能、モバイルおよびデスクトップ アプリ、20 以上のサードパーティ統合、チーム メッセージング、高度なビデオ会議、24 時間年中無休のサポート。

プレミアム

$29.99

すべてがモバイルに加え、最大 100 人が参加できる無制限の会議、マルチレベルの自動応答、顧客関係管理の統合、IP 卓上電話機能が備わっています。

高度な

$39.99

プレミアムのすべてに加えて、オンデマンド通話録音、ビジュアルボイスメール、通話グループ。

Vonage は、Netgear、Panasonic、Poly、Yealink の 20 以上の事前にプロビジョニングされた電話機とワイヤレス インターネット デバイスを提供しています。 出典: Vonage

既存の番号を移植する必要のない中小企業は、数分以内にサービスを開始して実行できます。 すべてのビジネスフォン ソリューションと同様、以前の通信事業者によっては、番号がポートされるまでに数日から数週間かかる場合があります。 Vonage の新規顧客は、管理ポータルの基本的なシステム トレーニングを提供し、アカウントの設定を支援できるプロジェクト マネージャーまたはコーディネーターにアクセスできます。これは、これまでレビューしたほとんどのビジネスフォン システムでは見られないものです。

通話エディターを変更することは、Outlook または Google カレンダーを変更することと似ています。 出典: Vonage

コール ルーティングとフローの設定は、通常、実装プロセスの中で最も時間のかかる部分です。 VoIP 電話を初めて使用する場合は、補完的なカスタマー サポートを利用する必要がありますが、この種のシステムを管理したことがある人であれば、Outlook や Google カレンダーによく似た外観と機能を備えたコール ルーティング スケジュールなどの機能を問題なく使用できるでしょう。 Vonage から電話を直接購入することにした場合、アカウント用に事前にプロビジョニングされた状態で届きます。 それらを接続し、管理者ポータルから好みの内線番号を割り当てるだけで、通話の発着信を開始できます。

Vonage には、3 つのユニファイド コミュニケーション プランすべてに、米国を拠点とする同じ 24 時間年中無休のカスタマー サービスとテクニカル サポートが含まれています。 サポート スペシャリストに電話で連絡することも、サポート チケットを使用してアプリから直接連絡することもできます。

Vonage トレーニング センターには、一連のチュートリアル、ガイド、ウェビナーがあります。 ここでは、固定電話の特徴や機能を紹介するビデオや、ビジネス アプリの使用に関するヒントを見つけることができます。 また、モバイル アプリの機能をカバーするライブの顧客トレーニングやウェビナーに登録したり、管理者やエンド ユーザー向けに設計されたセッションでプラットフォーム全体を深く掘り下げたりすることもできます。 同社は、ユニファイド コミュニケーション プラットフォームに関する 350 以上の投稿を含むオンライン リソース ページもホストしています。 このコンテンツの多くはソフトフォンの定義などの基本的な教育トピックに焦点を当てていますが、ビジネス用のマルチフォン システムのセットアップに役立つわかりやすいトレーニングを提供するコンテンツもあります。

インストラクター主導またはセルフガイドのトレーニングがチームにとって重要な場合は、多くの無料および有料の RingCentral University コースへのアクセスが含まれる RingCentral MVP を検討することをお勧めします。

私たちがレビューしたユニファイド コミュニケーション プラットフォームのほとんどは、通常、年間プランよりも少し高い価格の月単位の契約オプションを提供しているため、企業は長期契約の締結を決定する前に、新しいシステムを数か月間テストする機会が得られます。 Vonage には月額プランがなく、プラン期間全体をカバーする早期終了手数料が存在しないため、ソフトウェアやサービスの長期契約を避けて無駄を省きたい企業にとっては欠点となる可能性があります。

大企業向けの Vonage Meeting は、最大 25 人の参加者に制限されたビデオ会議ツールです。 この機能は、最大 200 人の参加者による画面共有と音声会議をサポートしていますが、Zoom などの他のスタンドアロンのビデオ会議サービスでは、最大 100 人の参加者が無料で参加できます。

非常に多くの視聴者向けのオールインワン プラットフォームをお探しの場合は、8×8 レビューを検討してください。このレビューでは、プラットフォームが最大 500 人の参加者をサポートしていることがわかりました。

最高のビジネスフォン システムを探すために、私たちは十数のプラットフォームを調査しました。 私たちは各サービスを調査および分析し、可能な限りデモに参加し、無料プランと有料プランを試しました。 私たちは、ツールと機能、価格設定、制限、使いやすさ、セットアップ プロセス、カスタマー サービス オプションに基づいて各ソリューションを評価しました。 Vonage は、利用可能なアドオンの豊富なリスト、無制限の管理者アカウント、メッセージング、音声、ビデオを通じて顧客との関わりに使用できる個別の通信 API 製品のおかげで、カスタマイズに最適なビジネスフォン システムであると判断しました。

ビジネスフォン システムを選択するためのガイドは、あなたの会社に最適なソリューションを特定するのに役立ちます。

いいえ、Vonage は AT&T の所有物ではありません。 Vonage は、2022 年 7 月 21 日まで米国の独立系クラウド コミュニケーション会社でしたが、62 億ドルの現金取引でエリクソンに買収されました。 エリクソンは、スウェーデンに本社を置く上場電気通信ネットワーク会社です。

Vonage はエントリーレベルのプランで 19.99 ドルから始まりますが、5 つ、20 つ、または 99 を超えるユーザー アカウントを購入したユーザーには割引が適用されます。 Vonage の最も高度なプランは、購入予定のユーザー アカウントの数に応じて、34.99 ドルから 39.99 ドルの範囲です。

ほとんどのクラウドベースの電話サービス プラットフォームと同様、電話サービスの品質は、多くの場合、ワイヤレス モバイル デバイスまたはインターネット信号の強度に関係します。 このカテゴリのサービス プロバイダーのほとんどは、稼働率 99.999% を宣伝しています。つまり、サービスの中断は一般に非常にまれです。

Vonageはこんな方におすすめです…

Vonage は次のような方にはお勧めしません…

Vonage は、基本的な電話機能の強力なリストと、必要なユニファイド コミュニケーション機能を備えたカスタム プランを構築できる多くの有料アドオン オプションを提供します。